GB/T 19004-2011 追求组织的持续成功 质量管理方法

本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南。本标准适用于各种类型、不同规模和从事不同活动的任何组织。 本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。

英文名称：	Managing for the sustained success of an organization—A quality management approach
替代情况：	替代GB/T 19004-2000
中标分类：	综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
ICS分类：	社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
采标情况：	ISO 9004:2009,IDT
发布部门：	中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期：	2011-12-30
实施日期：	2012-02-01
提出单位：	全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
归口单位：	全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
主管部门：	全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
起草单位：	中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国认证认可协会、中国计量学院经济与管理学院等
起草人：	谷艳君、李镜、李强、梁晓文、王晓生、宋明顺等
页数：	44页
出版社：	中国标准出版社
出版日期：	2012-02-01

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准使用翻译法等同采用ISO9004:2009《追求组织的持续成功 质量管理方法》(英文版)。 本标准代替GB/T19004—2000《质量管理体系 业绩改进指南》。本标准与GB/T19004—2000相比发生重大变化。标准的题目、内容和结构完全更新,为使用者提供了质量管理体系的整体视野,以指导组织实现持续成功。 与本标准中规范性引用的国际文件有一致性对应关系的我国文件是: GB/T19000—2008 质量管理体系 基础和术语(ISO9000:2005,IDT) 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。 本标准起草单位:中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国认证认可协会、中国计量学院经济与管理学院、上海质量管理科学研究院、深圳市卓越质量管理研究院、中国航天标准化与产品保证研究院、中国建筑材料检验认证中心、北京创源信诚管理体系认证有限公司、中国质量协会、上海烟草集团有限责任公司、上海三菱电梯有限公司、青岛海尔集团。 本标准主要起草人:谷艳君、李镜、李强、梁晓文、王晓生、宋明顺、王金德、沈斌、江元英、石新勇、郜强、王俊、李华强、喻民军。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为: ———GB/T10300.5—1988、GB/T19004.1—1992、GB/T19004.1—1994、GB/T19004—2000。

目录

前言 Ⅲ 引言 Ⅳ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 组织持续成功的管理 1 4.1 总则 1 4.2 持续成功 1 4.3 组织的环境 2 4.4 相关方及其需求和期望 2 5 战略和方针 3 5.1 总则 3 5.2 战略和方针的制定 3 5.3 战略和方针的展开 3 5.4 战略和方针的沟通 4 6 资源管理 4 6.1 总则 4 6.2 财务资源 4 6.3 组织的员工 5 6.4 供方和合作伙伴 5 6.5 基础设施 6 6.6 工作环境 6 6.7 知识、信息和技术 7 6.8 自然资源 8 7 过程管理 8 7.1 总则 8 7.2 过程策划和控制 8 7.3 过程职责和权限 9 8 监视、测量、分析和评审 9 8.1 总则 9 8.2 监视 9 8.3 测量 9 8.4 分析 11 8.5 监视、测量和分析中所获信息的评审 12 9 改进、创新和学习 12 9.1 总则 12 9.2 改进 12 9.3 创新 13 9.4 学习 13 附录A (资料性附录) 自我评价工具 15 附录B(资料性附录) 质量管理原则 27 附录C (资料性附录) GB/T19004-2011与GB/T19001-2008之间的对照 31 参考文献 33

引用标准

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 ISO9000 质量管理体系 基础和术语(Qualitymanagementsystem—Fundamentalsandvocabulary)

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