GB/T 27003-2011 合格评定 投诉和申诉 原则和要求

本标准给出了与合格评定有关的投诉和申诉处理的原则和要求。 本标准适用于合格评定标准起草工作组在标准编制中对“投诉和申诉”这一通用要素的阐述。 本标准不单独直接用于合格评定活动。

英文名称：	Conformity assessment—Complaints and appeals—Principles and requirements
中标分类：	综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
ICS分类：	社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.20产品认证和机构认证、合格评定
采标情况：	ISO/PAS 17003:2004 IDT
发布部门：	中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期：	2011-12-30
实施日期：	2012-03-01
提出单位：	全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261)
归口单位：	全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261)
主管部门：	全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC 261)
起草单位：	中国合格评定国家认可中心、兴原认证中心有限公司、北京中大华远认证中心、国家认监委认可监管部、辽宁省电子信息产品监督检验院、公安部消防产品合格评定中心、上海质量体系审核中心
起草人：	史新波、肖定生、孔群、林峰、于春刚、东靖飞、李晓红
页数：	12页
出版社：	中国标准出版社
出版日期：	2012-03-01

前言

本标准与下列标准共同构成系列国家标准,为合格评定标准中通用要素的编写提供指南: ———GB/T27001—2011《合格评定 公正性 原则和要求》; ———GB/T27002—2011《合格评定 保密性 原则和要求》; ———GB/T27004—2011《合格评定 信息公开 原则和要求》; ———GB/T27005—2011《合格评定 管理体系的使用 原则和要求》。 本标准按照GB/T1.1—2009和GB/T20000.2—2009给出的规则起草。 本标准使用翻译法等同采用ISO/PAS17003:2004《合格评定 投诉和申诉 原则和要求》。 本标准对ISO/PAS17003:2004做了下列编辑性修改: ———删除其中的“ISO/PAS前言”,依据GB/T1.1—2009增加了本标准的前言; ———对引言部分,依据GB/T1.1—2009做了适应其要求的修改。 本标准由全国认证认可标准化技术委员会(SAC/TC261)提出并归口。 本标准起草单位:中国合格评定国家认可中心、兴原认证中心有限公司、北京中大华远认证中心、国家认监委认可监管部、辽宁省电子信息产品监督检验院、公安部消防产品合格评定中心、上海质量体系审核中心。 本标准主要起草人:史新波、肖定生、孔群、林峰、于春刚、东靖飞、李晓红。

目录

前言 Ⅲ 引言 Ⅳ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 背景 1 5 处理投诉和申诉的原则 2 6 处理投诉和申诉的要求 2 6.1 总则 2 6.2 通用要求 2 6.3 过程要求 2 参考文献 4

引用标准

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T27000—2006 合格评定 词汇和通用原则(ISO/IEC17000:2004,IDT)

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