香港政府1日推出官方奶粉热线，承诺所有家长可在农历新年前收到订购的奶粉。不到24小时，当局透露已接获逾两千个订购，首批奶粉最早7日可送出。行政长官梁振英2日重申，日后若出现任何商品供应短缺，都会优先确保港人需要。
梁振英指出，除了奶粉问题，新一届特区政府上任至今，先后实施了双非孕妇来港产子“零配额”，以及境外买家印花税、“港人港地”等一系列政策；并叫停了深圳非户籍居民“一签多行”来港旅游，均说明政府优先照顾港人需求的决心。
他形容限制每个成年人携带2罐奶粉出境的措施“比较辣”，但只有更为严厉的措施才能收到成效。当局表示，会监控措施推出后的效果，并与深圳联手打击水货客。日后若出现其他商品短缺，特区政府都会优先照顾本地需求。
食物及卫生局局长高永文2日透露，热线推出不到一天，已接获两千多个来电，其中已转介1000多宗订单予奶粉供应商，政府会密切留意供应商能否在春节前按时完成配送。他说，完成身份确认后，首批奶粉最快可在7日送出，所有订单都会在大年夜前完成配送。
业界对政府介入市场有不同意见，高永文强调，官方热线只是短期措施，主要针对供应链失效的情况，希望直接让本地家长与供应商接触；待电话查询数目稳定后，当局会考虑取消热线订购。
新措施后首日，港铁上水站外的水货客人数明显减少，只见零星水客聚集在天桥底点算尿片和其他日用品。