保险当理财卖、自有产品和代销产品不分、泄露消费者个人信息、服务态度差……今后，消费者在购买银行业金融机构的产品和服务时再遇到上述情况，投诉时将有法可依。近日，银监会就《银行业消费者权益保护工作指引》面向社会各界公开征求意见。
《意见稿》在消费者知情权、收益权和隐私权方面都给出指导意见。要求银行业金融机构应充分尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在推销产品或服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易行为。
据了解，上海市正在推动商业银行逐步推进产品销售过程录音录像同步监控。北京银监局相关负责人表示，上海的做法值得借鉴，但目前在操作上有一定困难，暂不在北京地区强制推行。
如果消费者对北京市辖区的银行业金融机构的产品和服务不满意，首先应向北京市银行业协会申请金融纠纷调解。联系电话：88018024，88018025，电子邮箱 bba@bbanet.org，地址：车公庄华通大厦B座北塔822室。如果对银行业协会的调解仍不满意，可向北京市银监局投诉。联系电话：58391815，地址：交通银行大厦B座14层，邮码：100033。