摘要：近日，国家标准委下达通知，确定山东蓬莱阁景区成为国家级服务业标准化试点单位。这也是烟台市第一家国家级服务业标准化试点单位，标志着蓬莱阁景区服务水平再上一个新台阶。
国家标准查询网（www.spsp.gov.cn）近日，国家标准委下达通知，确定山东蓬莱阁景区成为国家级服务业标准化试点单位。这也是烟台市第一家国家级服务业标准化试点单位，标志着蓬莱阁景区服务水平再上一个新台阶。
近年来，蓬莱阁景区继2011年获得“山东省服务标准化示范单位”称号后，在蓬莱市质监局的指导帮助下，始终坚持大力推进旅游服务标准化工作，通过标准化全面提升景区服务管理水平。蓬莱阁景区先后起草了《蓬莱阁景区服务质量要求》、《蓬莱阁景点解说词基本要求》、《蓬莱阁戚继光故里景点解说词基本要求》3项山东省地方标准，分别从旅游交通、游览服务、旅游餐饮、导游解说词等方面对景区旅游服务的要素逐一进行明确，从根本上规范了蓬莱阁景区服务。
依照标准，蓬莱阁景区将《旅游景区（点）细微服务标准》和ISO9001国际质量管理体系有机结合，对每个岗位的服务标准、服务行为和工作流程都做了详细的规定，使每个服务岗位都有章可依、有规可循。在不断完善服务设施，丰富旅游产品的同时，根据相关标准完善了公共信息图形符号和中、英、韩、日、俄5种语言的标识牌，为游客无障碍游览景区奠定了基础。