9月11日上午，根据“标准促服务，服务惠民生”全国质量月专题宣传活动的安排，国家标准委服务业部杨泽世主任带领国家质检总局、国家标准委有关人员和新华社、人民日报等中央新闻媒体一行10人，走进济南12345市民服务热线，体验热线服务，调研全民参与社会管理标准化工作。
杨泽世主任一行现场参观了热线受理大厅、查看了热线标准化文件，接听了市民热线，并听取了关于热线社会管理创新、标准化建设等方面工作的情况介绍。大家就热线标准化、智能化建设，以及开展教育实践活动等方面内容与12345热线工作人员进行了座谈交流。国际标准化组织ISO把济南12345热线标准化服务试点项目收录为标准社会效益典型案例。希望能全面总结济南12345热线标准化工作经验，形成全国公共服务标准，在全国推广。进一步推动全国各地创新社会管理，加强服务型政府的建设。济南市政府，山东省质监局、济南市质监局有关领导和部分新闻媒体参加了活动。