“都说好品牌需要用标准去经营和维护，‘严’标准有助行业进步、品牌壮大。开展城市综合服务标准化工作，服务品牌的建设无疑是重头戏。”2013年9月12日，“标准促服务，服务惠民生”质量月系列活动走进苏州，感受苏州城市综合服务标准化，体验“苏州服务”。
苏州市自2011年10月被国家标准委批准成为全国首个城市综合服务标准化试点以来，以公共安全、公共教育、公共卫生与基本医疗、社会保障、公共信息服务和体育服务等与市民生活密切相关的九大公共服务领域为主要内容，注重在城市综合服务的特色优势上发力，12345便民服务、“洁净家园、美化城市”环保作业、“真诚和温情”民政服务等一批“苏州服务”品牌陆续打响知名度。苏州城市综合服务标准化已涵盖旅游、服务外包、金融和物流四个具有苏州特色、发展成熟的专业服务领域，范围包括苏州6个城区。可以说，标准化正全面嵌入到城市综合服务的方方面面，涉及领域更全、综合性也更强。
截止目前，苏州市首批20个试点单位相关标准已完成编制并付诸实施，初步形成了各自的服务标准体系，其中，6项省级地方标准获得立项，更有三项参与了国家标准申报。随着试点工作不断推进完善，“苏州服务”将成为城市竞争力的又一张“王牌”。